お客様から次のお言葉を頂きました。２日連続です。
”こまめにご連絡いただき大変有り難かったです。”
ありがとうございますm(_ _)m
マメに連絡ができていない方が多いということなのでしょうか。。
行政書士に限らず、他のネットサービスでも意外とそうなのかもしれません。
こちらも、弊所は当たり前のようにさせて頂いております。
お客様へのホウレンソウは徹底しております。
メールのやり取りにおいては事務所でルールを作っています。
必ず、当方から送信した状態で終えること。
簡単なことですよね。
メール送ったけど見てるかな？
確認できてるのかな？
と不安にさせてしまってはなりません。
こまめに連絡を取らせていただくのは「当たり前」です。弊所では。
「安心していただくこと」
これが我々行政書士の仕事です。
行政書士にまかせて「安心」してもらう。
- 時間がない！ → 早く手続きを進めてもらえて安心！
- 手続きが難しい！ → 難しい書類も役所との折衝もまかせることができて安心！
- こまめに連絡がくるから安心！
- 実績があるから安心！
お客様は安心を買う為に報酬を支払ってくださるんです。
手続きを完了させるのは当たり前で、依頼から業務終了まで終始安心してもらう。
結果のみならず、プロセスにおいても、安心してもらう。
結果がよければ全てよしではありません。
途中の段階で少しでも不安にさせると全体の印象は落ちます。
こまめに連絡できないのも、値下げの弊害なのでしょう。
値上げをすれば、顧客数を増やさずとも利益は出ます。一人ひとりのお客様に掛ける時間も確保できます。
当然、連絡も密にできます。
顧客満足を高めるためにも、安易な値下げは絶対にしてはなりません。
顧客を守るためでもあるのです。
引き続き、こちらの本をご紹介させていただきます。
まだ購入されて無い方は、ぜひとも、手に取ってみてくださいね＾＾
